Консалтинг? Есть такое слово

Рубрика «Консалтинговые технологии»

Консалтинг? Есть такое слово

© Михаил Соболев, генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Сфинкс», 2009 www.sphinx.su

Почти анекдот.

К консультанту обратился банкир с просьбой наглядно продемонстрировать ему процесс консультирования и чем это отличается от банковской услуги.

- Скажите, сколько сейчас время? - вежливо спросил его консультант.

- Три часа, - машинально ответил банкир.

- С вас 500 евро, - улыбнулся консультант. - Оплачивать будете наличными или по безналу?

- А за что? - опешил собеседник.

- Вы назвали свою проблему «наглядно продемонстрировать работу консультанта». Я точно сформулировал экспертный вопрос. Вы на него подробно ответили. Наглядная демонстрация произведена. Консультация закончилась. Платите деньги.

- Но ведь это же элементарно…

- Именно эту фразу чаще всего мне говорят клиенты, - снова улыбнулся консультант. - Но я мог бы рассказать вам интересную шестичасовую лекцию о значении консультирования и ничего при этом не объяснить.

- Но это мошенничество, - возмутился банкир.

- Мошенничество? - переспросил консультант, потом добавил. - То, что вы храните чужие деньги в бумагах, не обеспеченных золотом, и эти деньги ежедневно обесцениваются, вот это мошенничество. А я занимаюсь бизнесом. Консультирую. Точно определяю проблемы и говорю, что нужно предпринять, чтобы мои клиенты денег не потеряли.

На том и расстались.

Консультирование - решение проблем (задач) клиента с использованием различных технологий и техник.

Задача консультанта - определить имеющиеся проблемы, помочь клиенту осознать (понять) причины возникающих проблем и предложить способы (варианты) решения проблем.

Различают процессное и экспертное консультирование.

Экспертное консультирование основано на особых знаниях (умениях) консультанта. В основе его работы используются специальные данные, методики, позволяющие делать экспертные оценки.

Типовая форма работы: вопрос Заказчика - ответ Консультанта.

Процессное консультирование основано на использование переговорных технологий и организации командной (групповой) работы. В основе работы консультанта используются методики, позволяющие получить решения, которые уже существуют в организации.

Типовые формы работы: групповые обсуждения, «мозговой штурм», фокус-группа, работа в малых группах и другие.

Наиболее часто перед консультантами ставятся задачи:

1. Диагностика проблем организации

2. Проведение маркетинговых исследований

3. Разработка инвестиционных проектов

4. Обучение персонала

5. Обучение руководителя

В последнее десятилетие в консалтинге стало популярным новое направление - коучинг.

Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей.

Коучинг – это, прежде всего, вопросы. Коуч не учит, не консультирует и не советует. Коуч задаёт эффективные вопросы.

Коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться и развиваться [1].

К общеизвестным видам, формам и технологиям консультирования обычно относят:

- исследования

- опросы

- рекомендации

- техника «тайный покупатель»;

- разработка и сопровождение проектов;

- лекции;

- тренинги;

- семинары и другие.

В Электронном словаре тренера и консультанта классифицировано и включено более 430 терминов и определений, характеризующих только сферу консалтинговых отношений [2]. 

За каждым термином стоит определенная технология, метод, форма работы/

Но на самом деле таких инструментов намного больше.

Для каждого клиента (его задач) выбираются и используются те инструменты, которые могут решить поставленные задачи.

Как оценить эффективность работы Консультанта?

Главный критерий - решаемость задач Заказчика.

Контрольный вопрос: «Решил ли консультант поставленные перед ним задачи?».

Если ответ «Да», значит, Заказчик заплатил свои деньги не зря.

Источники:

1. http://kazarin.clan.su/

2. http://www.treko.ru/dict

Статья ранее была опубликована на сайте www.sphinx.su по адресу: http://www.sphinx.su/node/1279