Семинар-тренинг «Работа с клиентами в магазине»

Семинар-тренинг «Работа с клиентами в магазине»

Структура тренинга. Регламент проведения семинара-тренинга

9:45-9:55 – регистрация участников семинара-тренинга

10.00 – открытие тренинга

10.05 – 11.30 – учебное время.

-Приветствие. Знакомство. Ожидания

-Игра - разминка («Продай товар» - «Вертушка 1»)

-Анализ игры, выявление победителей

11.30 – 11.45 – кофе-брейк

11.45 – 13.00 – учебное время. Теория. Разделы: технологии продаж, работа с трудными клиентами.

Эпохи продаж. Эпоха экспертов. Технологии формирования критериев у клиента. Структура продаж (схема).  Работа с возражениями

Типология клиентов (ВКАД). Мотивы клиентов. Каналы сортировки информации. Метапрограммы клиентов.

13.00 – 14.00 – обед

14.00 – 15.30 – учебное время

Деловая игра. Вертушка 2 - «Работа с возражениями».

Отработка приемов с возражениями (15 способов).

15.30 – 15.45 – кофе-брейк

15.45 – 18.00 – учебное время.

Два режима работы продавца. Три типа клиента: холодный, теплый, горячий.

3-6 зон магазина. Работа с очередью на кассе. Работа продавца сразу с несколькими клиентами. Конфликты в магазине и негативные эмоции клиентов. Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты. Ритуал принятия кодекса продавца.

Деловая игра. Вертушка 3– Конфликт с продавцом. 2 покупателя, продавец, старший продавец.

18.00 – закрытие семинара-тренинга, вручение сертификатов, фотография на память.