Тренинг «Технологии продаж»
9 академических часов
Цель тренинга:
Повышение уровня личных продаж участников тренинга за счет приобретения новых навыков продвижения товаров или услуг.
Средства достижения цели:
1. Развитие профессиональных умений устанавливать и поддерживать контакт с клиентом;
2. Развитие навыков аргументированного представления услуг;
3. Освоение техник преодоления возражений;
4. Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях.
Программа тренинга:
1. Структура продажи
- Этапы взаимодействия с клиентом
- Особенности и значение каждого этапа
2. Основные психологические типы поведения клиентов
- Типы клиентов.
- Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
3. Преодоление возражений и работа с препятствиями
- Виды возражений. Схема, позволяющая отличать объективные возражения и отговорки
- Подготовка к работе с возражениями
- Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей клиента
- Как избежать спора
Структура тренинга:
9:45-9:55 – регистрация участников семинара-тренинга
10.00 – открытие тренинга
10.05 – 11.30 – учебное время.
- Приветствие. Знакомство. Ожидания
- Игра - разминка (Вертушка общения 1 - «Продай товар»)
- Анализ игры
11.30 – 11.45 – кофе-брейк
11.45 – 13.00 – учебное время
Теоретический материал.
Структура продаж (схема)
Работа с возражениями
13.00 – 14.00 – обед
14.00 – 15.30 – учебное время
Деловая игра. Вертушка общения 2 - «Работа с возражениями».
Отработка 15 приемов с возражениями.
15.30 – 15.45 – кофе-брейк
15.45 – 18.00 – учебное время
Деловая игра. Вертушка общения 3 – «Трудный клиент».
Закрепление 15 приемов с возражениями.
Деловая игра. Вертушка общения 4 – «Конфликт с продавцом».
Окончание тренинга. Анкетирование участников
18.00 – закрытие семинара-тренинга, вручение сертификатов, фотография на память.
Тренер-консультант - Соболев Михаил Викторович
