Россияне еще не привыкли к электронным чиновникам

Рубрика «Муниципальный менеджмент»

Россияне еще не привыкли к электронным чиновникам

ВЦИОМ представляет данные опроса россиян об их осведомлённости о переводе части государственных услуг в электронный вид, доступный через Интернет, их оценке этого нововведения и предпочитаемом способе обращения в органы государственной власти - традиционным или электронным.

Ключевые показатели перевода государственных услуг в электронный вид

- 67% россиян знают, что в текущем году часть государственных услуг будет доступна через Интернет

- О переводе госуслуг в электронный вид известно 71-75% жителей крупных городов РФ (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга) и 62% жителей сёл

-   Примерно три четверти (71-73%) россиян в возрасте от 25 до 59 лет в курсе, что госуслуги собираются переводить в электронный вид, осведомлённость молодёжи – 30%, пенсионеров- 36%

- 54% россиян считают, что цифровизация госуслуг сделает их доступнее, 45% верят в большую эффективность электронного доступа

- 41-43% россиян верят, что перевод государственных услуг в электронный вид повлечёт общественный контроль за работой органов госвласти и их большую открытость

- 8% россиян уже пробовали получать необходимые услуги (документы и информацию) онлайн

- Среди молодёжи желающих воспользоваться цифровыми госуслугами 42%, среди пенсионеров – 19%

-  Среди имевших опыт обращения за госуслугами онлайн желающих повторить свой опыт при случае насчитывается 42% против 24% из не имевших подобного опыта

Осведомленность россиян о переводе госуслуг в электронный вид

Согласно полученным ВЦИОМ данным, 67% россиян наслышаны о том, что в текущем году часть государственных услуг будет доступна через Интернет. При этом 22% опрошенных это хорошо известно, 45% - что-то слышали об этом.

При этом наибольшая осведомленность зафиксирована среди жителей крупных и средних городов (71-75%), тогда как в небольших городах об этом слышали 67%, в сёлах — 62%, а в обеих столицах лишь 53%.

Что касается возраста граждан, осведомлённых о нововведениях в органах государственной власти, то более всего наслышаны о них 25-59-летние респонденты (71-73%). Впрочем, четверть наших сограждан впервые услышала об этом нововведении в ходе опроса (25%). Не информированы, как правило, селяне (32%), молодежь 18-24-лет и пожилые россияне (30 и 36% соответственно).

Что касается ожиданий наших соотечественников от готовящегося нововведения, то большинство (54%) считает, что это пойдёт во благо в плане доступности государственных услуг: упрощения процедуры обращения в органы власти и сокращения ее сроков. Впрочем, 27% считают, что перевод госуслуг в электронный вид на это никак не повлияет.

Второй по популярности оказалась версия о повышении эффективности работы чиновников: упорядочении документооборота, качестве обслуживания (45% за, 33% - сомневаются в возможных изменениях, а 3% считают, что цифровизация госуслуг этому только помешает.)

43% утверждают, что электронный документооборот органов госвласти и населения отразится на повышении открытости, прозрачности работы, а 41% верит, что такой ценой будет обеспечен общественный контроль за работой государственных органов и чиновников. Сомневаются в подобном примерно треть респондентов, 3% и 4% соответственно думают, что цифровизация будет препятствовать достижению этих целей.

Самая спорная точка зрения — что перевод госуслуг в электронный вид благотворно скажется на сокращении уровня коррупции во власти: за высказались 29% респондентов, против — 7%, сомневаются в такой действии принимаемых мер 42% опрошенных.

Востребованность госуслуг в электронном виде в РФ

По данным ВЦИОМ, подавляющее большинство наших сограждан не имеет опыта обращения в органы власти через Интернет (90%). Лишь 8% уже пробовали получать необходимые услуги (документы и информацию) онлайн. Больше всего таких респондентов среди 25-34-летних россиян (11%) и жителей нашей страны с высшим образованием (13%).

При этом каждый четвертый россиянин при наличии выбора проголосовал за электронное обращение в органы власти (25%). Причём в группе россиян в возрасте 18-24 их насчитывается 42%, 25-34-летних – 37% и только 19% соотечественников 45-59 лет решатся на онлайновое обращение к властям. Зато последние куда охотнее по старинке пойдут к ним на личную встречу (44% против 26-32% у более молодых соотечественников).

Как ожидалось, в больше степени за электронное обращение к властям высказывают жители больших городов и особенно Москвы и Санкт-Петербурга (44%). В селе традиционно лидирует вариант личного обращения (48%).

Таблица 1.

В случае если Вам будет официально предложено выбрать способ обращения в органы власти, то какой Вы предпочтете? (закрытый вопрос, один ответ)

Против традиций неизбежно выступает удобство и скорость электронного метода, оперативность получения отклика и обещаемая доступность. И если в среднем по стране предпочитающих традиционное обращение в органы госвласти пока составляет 42%, то среди уже имевших опыт электронного общения с органами государственной власти этот показатель составляет 34%. Зато 42% россиян, уже обращавшихся в органы власти через Интернет, предпочитают именно этот способ. Затрудняются определить свой выбор примерно четверть тех, кто обращался к электронным госуслугам ранее, тогда как среди не имевших такого опыта сомневающихся насчитываться одна треть.

 Источник:

http://rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html?article=4226